图为该局员工冒着酷暑，加班加点安装断路器，使津市桥南居民尽早用上“放心电”

滕晓东 朱本召 周勇军

　　岁月将铭记这动人的一幕：2008年3月5日，津市福利工厂27名聋哑人，敲锣打鼓，走进坐落在嘉山金鱼岭上的市电业局大院，将一份摁有27个鲜红手印的感谢信和两面夺目的锦旗送到局长汪文武手中。他们用目光、用手语表达着一种发自脏腑的感谢，感谢电业局拿出5万元用于福利厂两电分离电网改造，并按政策规定对电价收取给予的优惠，使困扰福利厂多年的电力设备老化、电价偏高的难题得到圆满解决。这感人的场景，只是该局在三个文明建设中的一个缩影。

　　6月26日，我们到津市采访。走上金鱼岭，顿觉神清气爽。只见浓荫深处，绿影摇曳，花团簇拥，飞鸟啁啾，蜂鸣蝶舞。依岭而建的电业局院落，高低错落，在阳光下熠熠生辉，宛若碧波中亮出的鱼鳍。走进这块“闹市有仙境，人鸟共相依”的风水宝地，仿佛置身于画卷之中。

　　谈起该局文明创建历程，汪局长用12个字进行概括：带好队、建好网、供好电、服好务。

　　该局领导班子认为，队伍的素质决定事业的成败。2005年，津市对20余家线管单位进行测评，电业局排名第13位，这引起了局领导班子的警醒，使他们看到了差距。为建设一支过硬的高素质电业队伍，党总支狠抓自身建设，局领导率先垂范，先后制定出台了党总支中心组学习制度、民主生活会制度和党风廉政建设责任制，在建网、服务等工作中，领导干部实行分区包片责任制，身体力行，做勤政、廉政楷模。2006年，2007年，该局领导班子连续两年被津市评为“四好班子”。

　　与此同时，该局强化对员工的思想教育，深入开展职业道德教育和社会主义荣辱观教育，该局党总支书记杨洪感慨地告诉我们，近年来，我们深入开展了党员、骨干“一帮一、结对子”的活动，帮助广大员工树立正确的世界观、人生观、价值观。并下大力气强化对职工的业务技能培训，办起培训基地、职工夜校，加强文化阵地建设，深入开展了创学活动，强力推行标准化作业，准军事化管理，给员工以不断的激励目标。因此，带出了一支思想作风过硬的员工队伍，涌现出了省电力公司“岗位能手”、“芙蓉明星”徐辉、常德电业局劳模曾昭军、标杆党员钟兵、先进工作者贺展、安全生产标兵裴奇光及常德市第三届“学习之星”、省人大代表、女作家刘绍英等一大批先进典型。2007年，津市对45个职能部门优化环境测评，该局排名第三，被评为行风建设先进单位。

　　建好网、供好电。该局为实施国家电网品牌战略目标，以国家电网公司“一强三优”战略目标和“三抓一创”工作思路总揽全局。他们充分利用国家网改政策，3年里投资6000多万元，完成了津市桑园变35KV升压改造工程，完成了津市35KV保河堤变电站旧设备的更新改造和津市变增容工程，极大地优化了津市市主网结构，为完善农村电网，该局先后投资200多万元，分别在渡口、棠华、新洲等乡镇新增公变17台，更换低压线路20公里。为完成“户户通电”这项惠民工程，局职工个人捐款达5.1万元，并从省公司争取到部分资金，给全市240户无电户送去了光明。

　　为保障供好电，该局依靠科技创新，完成了信息化发展规划制订，全局所有变电台实行无人值班和调度自动化管理，对变电设备进行技术改造，其技术革新成果获省公司成果三等奖。同时，推行“分类市场管理，对城区供电所推行台区考核，对农村供电所实行经营承包。在用电高峰季节，启动应急预案。去年7年下旬，持续高温，使用电负荷节节攀升，仅城区就日增负荷4100千瓦，长时间的高温过载使各类供电线路故障不断。该局迅速启动防汛度夏应急预案，组建应急抢修小分队，实行昼夜抢修，仅8月2日至15日13天的时间，就出动抢修人员206人次，抢修车辆87台次，新增补点配变压器5台，受到社会各界普遍赞誉。

　　全心全意为客户服务，使客户真正用上“满意电”、“放心电”，是他们的宗旨和追求。为此，该局以客户满意为第一目标，强化服务意识，健全服务机制，规范服务行为，提高服务质量。教育员工牢固树立“优质服务是国家电网的生命线”的理念，在全局开展“星级营业员”评选、“优质服务竞赛”、“您有困难我来帮”等一系列活动，实行电力“110”全天候事故抢修服务。同时，简化业务程序，增加收费网点，开通网上业务。聘请行风监督员，主动接受社会各界监督，并完善了网络监督管理体系。有一次，该局一位女职工在抄表时被打，感到十分委屈，其亲戚忿忿不平，上门教训客户。汪局长得知后，和分管营销的副局长胡清华等一道，带着这位女职工，登门向用户道歉，求得了用户的谅解。他们以此例为教材，在全局响亮提出：“客户永远无过错，服务永远有差距”，还设立了“优质服务委屈奖”，要求员工要能经受住委屈，多从自身查找问题，不断提高服务质量。

　　保障老百姓生命财产安全是最大的服务，该局提出了更高层次的服务标准。除向用户宣传安全用电知识外，为破除农电安全难题，他们设立95598事故抢修电话，为农村用户安装漏电保护器，强化农电安全与主网同责，用“三招”化解了难题。去年7月15日，津市保河堤镇村民杨乐平的孙子在拔电视机插头时，不慎碰到裸露部分，当场被击倒在地，多亏漏电保护器在关键时刻跳了闸，避免了一起人身伤亡事故，杨老汉对电业局及时为他家安装漏电保护器，保住了孙儿的生命而感激不尽。津市电业局连续6年安全用电的经验，在全省受到推崇。

　　金鱼岭，这个古老而又富有诗意的地名，今天，因津市电业人而变得家喻户晓；而鲤鱼跳龙门的传说，亦因津市电业人励精图治而变为现实。近几年，该局先后荣获“湖南省文明先进单位”、“湖南省模范职工之家”、“湖南省文明卫生单位”、“湖南省园林式单位”、“全国电力‘三为’服务达标先进单位”、“全国农村电气化县（市）先进单位”、“国家电网公司文明单位”等光荣称号；企业的经济效益逐年提高，2005年，售电量突破1.58亿千瓦时，2006年为2.25亿千瓦时，2007年达到2.98亿千瓦时，2008年预期达到3.8亿千瓦时，增幅位居常德电业系统各县局之首……在金鱼岭上，我们强烈地感受到：津市电业人输出的是春风，送出的是光明！